Posts

Kalimat Terlarang Customer Service Bikin Pelanggan Call Center Indonesia Ilfeel

Image
Di dunia layanan pelanggan, kalimat yang keluar dari mulut agen bisa jadi penentu: pelanggan makin marah atau malah luluh. Yang sering bikin runyam? Bukan masalah teknis. Pelanggan Butuh Didengar, Bukan Dibantah Tapi cara agen ngomong. Kalimat seperti “Saya cuma kerja di sini” atau “Tolong tenang” enggak cuma bikin pelanggan makin panas, tapi juga merusak citra brand. “Saya Cuma Kerja di Sini” – Simbol dari Ketidakpedulian Pelanggan enggak peduli siapa yang bikin aturan, yang mereka hadapi itu agen. Jadi ketika bilang “Saya cuma kerja di sini”, artinya agen lepas tanggung jawab. Yang seharusnya dilakukan? Akui perasaannya dulu, lalu jelaskan kenapa kebijakan itu ada, dan kalau bisa, kasih alternatif solusi. Empati itu penting, bahkan saat kebijakan perusahaan enggak bisa ditawar. “Saya Tidak Paham” – Jangan Ngaku Bingung, Tanyakan Aja Kata “Saya tidak paham” kedengarannya kayak menyalahkan pelanggan yang terlalu cepat bicara atau menjelaskan dengan cara yang ribet. Padahal, bisa digant...
Post a Comment
Read more

Tips Call Center Indonesia : Atasi Suara Monoton

Image
  Pernah dengar orang bicara tanpa perubahan nada dari awal sampai akhir? Rasanya datar, membosankan, dan kurang meyakinkan. Saat berbicara dengan nada yang sama terus-menerus, pesan yang disampaikan jadi terasa tidak tulus atau bahkan membuat pendengar tidak fokus. Contohnya, bayangkan seseorang berkata: “Hari ini saya akan menunjukkan Tujuh Keajaiban Dunia.” Tanpa intonasi, pesan itu terdengar datar, tidak menarik, dan sulit diikuti. Nah, kabar baiknya, suara monoton bisa diatasi dengan mudah. Berikut langkah-langkahnya. Variasi dalam Bicara: Kunci Membuat Pendengar Tertarik 1. Mainkan Kecepatan Bicara (Pace) Kecepatan bicara memengaruhi seberapa menarik ucapan terdengar. Cobalah bervariasi antara cepat dan lambat. Misalnya: "Ya, kami adalah perusahaan telekomunikasi.” Kata “Ya” bisa diucapkan lebih lambat untuk menekankan perhatian, lalu lanjutkan bagian lainnya dengan lebih cepat. Perubahan ini menjaga pendengar tetap fokus. 2. Gunakan Nada Tinggi dan Rendah (Pitch) Nada suara...
Post a Comment
Read more

Supaya AHT Rendah untuk Call Center Indonesia

Image
  Padahal AHT itu penting banget, apalagi kalau sedang ngejar bonus performa. Yuk bahas strategi simpel tapi efektif buat tetap jaga AHT walau pelanggan lagi ngomel-ngomel atau curhat panjang lebar! Kenali Dulu Masalah yang Sering Terjadi Buat yang masih baru di dunia call center, wajib banget catat satu per satu masalah dan solusinya. Tips Call Center Efektif untuk Customer Service Pemula Oh iya, jangan anggap remeh masalah langka juga. Begitu pernah ngalamin kasus aneh, langsung catat detail penyelesaiannya. Jadi ketika kejadian serupa muncul, gak bikin panggilan molor sampai setengah jam cuma buat tanya sana-sini. Trik Ampuh Hadapi Pelanggan Cerewet Pernah ngalamin pelanggan yang gak selesai-selesai ngomongin hal gak penting? Atau yang tiba-tiba jadi teman curhat? Nah, biar gak tenggelam dalam obrolan gak berujung, coba sisipkan kalimat transisi. Contohnya: “Ngomong-ngomong soal itu…” “Oke, balik lagi ya ke kendalanya…” “Biar gak lama-lama, langsung aja ya…” Memang agak canggung...
Post a Comment
Read more

Daftar Idiom Bahasa Inggris Sehari-hari untuk Call Center Indonesia

Image
  Nggak bisa ditebak dari arti kata per kata, tapi justru bikin obrolan terdengar lebih hidup. Yuk, kita bahas acak-acakan beberapa idiom bahasa Inggris sehari-hari yang paling sering muncul di percakapan! 1. “Raining Cats and Dogs” – Hujan Deras Banget! Jangan bayangin hewan-hewan jatuh dari langit, ya. 2. “Not My Cup of Tea” – Bukan Selera Contohnya: “Nonton drama korea tuh bukan cup of tea aku, mending dengerin podcast.” Bisa juga diganti jadi “not my thing” biar lebih modern. 3. “Ring a Bell” – Kayak Pernah Dengar… Pas denger nama orang atau cerita, kadang muncul perasaan familiar: “Eh, itu nama kayaknya ring a bell deh, tapi lupa di mana.” 4. “Go the Extra Mile” – Ngasih Lebih dari Ekspektasi Ini sering dipakai buat puji orang yang kerja keras banget. 5. “Call a Spade a Spade” – Bicara Apa Adanya Jujur dan to the point. Nggak muter-muter. 6. “On the Same Page” – Sepemahaman 7. “That Ship Has Sailed” – Kesempatan Udah Lewat Pas nyesel nggak ambil peluang, biasanya orang bilang,...
Post a Comment
Read more

Cara Cepat Fasih Bahasa Inggris untuk Call Center Indonesia

Image
Banyak orang Indonesia sering bingung soal pengucapan yang benar dalam bahasa Inggris. Padahal, bukan cuma soal grammar yang bikin kita terdengar natural, tapi intonasi, tempo, dan pengucapan juga penting banget. Yuk bahas satu per satu cara pengucapan bahasa Inggris ala American English yang sering diabaikan. Rahasia Pengucapan Huruf “T” di Bahasa Inggris Amerika Huruf “T” ternyata bisa diucapkan dalam 4 cara berbeda lho: True T – kayak “teacher”, “together”, “time” D Sound – contoh: “water”, “daughter” Glottal Stop – kayak “partner”, “curtain” Nah yang kita bahas di sini fokus ke true T dulu. Suara T-nya itu harus jelas dan tegas, kayak suara “ts” tapi lebih ringan. Contoh kata-katanya: Teacher, taxi, tolerate, tomorrow Kata Umum Tapi Sering Salah Ucap Say vs Says Banyak yang ucap “says” seperti “sez” padahal harusnya /sez/, bukan “sayz”. Off vs Of “Off” itu pake /f/, sedangkan “of” pake /v/. Contoh kalimat: “Turn it off” vs “Piece of cake” Any vs Eny Ucapannya yang bener adalah “any...
Post a Comment
Read more

Cara Tone of Voice Saat Melayani Customer Call Center Indonesia

Image
  Pernah dengar istilah “bukan apa yang dikatakan, tapi bagaimana cara mengatakannya”? Nah, itu ngena banget buat kamu yang kerja di dunia customer service. Soal grammar memang penting, tapi percaya deh, tone of voice jauh lebih menentukan apakah pelanggan bakal merasa didengar dan dihargai, atau malah makin kesal. Kenapa Tone of Voice Penting Menurut classroom.com, tone of voice itu kemampuan kita mengubah makna kata-kata yang kita ucapkan lewat intonasi, pitch, tempo, dan volume suara. Jadi, satu kalimat yang sama bisa terasa ramah banget, atau malah terdengar nyolot, tergantung nada yang dipakai. Contoh Kasus: Satu Kalimat, Lima Nada, Lima Rasa Nada ceria dan ramah, terdengar seperti senyum yang tulus. Cocok buat ngobrol sama pelanggan yang juga ramah. Nada lembut dan empati, bikin pelanggan yang sedang sedih merasa didampingi. Cocok kalau pelanggan baru kehilangan hewan peliharaan atau punya masalah pribadi. Nada tegas dan meyakinkan, cocok kalau pelanggan udah frustrasi karena...
Post a Comment
Read more

Cara Agent Call Center Indonesia Terdengar Percaya Diri Saat Telepon dengan Pelanggan Marah

Image
 Pernah gak sih merasa suara sendiri goyah pas harus ngomong sama pelanggan yang lagi marah? Kadang, bukan kata-katanya yang bikin pelanggan percaya atau nggak, tapi cara nyampeinnya—terutama nada suara. Salah satu trik paling ampuh buat terdengar lebih percaya diri di telepon adalah... pitch suara. Yap, pitch itu tinggi rendahnya nada suara saat ngomong. Dan percaya deh, pitch yang pas bisa bikin kamu terdengar yakin walaupun dalam hati deg-degan setengah mati. Pitch Suara Rendah = Lebih Yakin Ada dua contoh agen yang ngomong kalimat sama persis, tapi kesannya beda banget. Agen pertama ngomong dengan nada tinggi di akhir kalimat kayak orang ragu. Agen kedua, suaranya tenang dan cenderung rendah di akhir kalimat. Hasilnya? Agen kedua terdengar jauh lebih meyakinkan. Kalau diucapkan dengan suara naik di akhir kalimat, kesannya malah kayak nanya, bukan yakin. Tapi kalau diucapin dengan nada turun, langsung terdengar tegas dan profesional. Hindari Nada Tanya Saat Bukan Bertanya Ini ke...
Post a Comment
Read more