Posts

Cara Menghadapi Pelanggan Pemburu Voucher di Layanan Customer Service

Image
Pernah mendengar istilah pelanggan pemburu voucher di layanan customer service? Mereka tahu cara memanfaatkan celah kebijakan untuk meminta kompensasi, bahkan untuk masalah kecil seperti makanan tidak cukup panas atau situs lambat dimuat. Di balik keluhan, ada strategi halus untuk mendapat voucher. Agen harus peka agar tidak terjebak dalam permainan ini. Loyalitas vs Kebijakan Perusahaan Tidak sedikit pelanggan menggunakan kartu “loyal customer” sebagai senjata. Seperti dalam kasus Customer, pelanggan lama yang merasa berhak atas voucher walaupun sudah menerima kompensasi sebelumnya. Agen harus seimbang antara menghargai loyalitas dan menegakkan batas pemberian voucher sesuai kebijakan perusahaan. Jangan sampai bisnis rugi hanya karena tidak tegas. Menangani Keluhan Ringan yang Dibesar-besarkan Keluhan seperti “makanan tidak panas” atau “website lambat” bisa menjadi alasan permintaan kompensasi. Agen perlu memastikan fakta terlebih dahulu: cek nomor pesanan, nama lengkap, riwayat vouch...
Post a Comment
Read more

Cara Menghadapi Permintaan Supervisor di Call Center

Image
Tidak jarang, agen call center dihadapkan dengan pelanggan yang marah dan langsung meminta berbicara dengan supervisor. Misalnya, Customer, pelanggan yang telah berbicara dengan beberapa agen tetapi refund headsetnya belum tuntas, akhirnya menuntut supervisor. Menangani eskalasi permintaan supervisor memerlukan keterampilan komunikasi yang cepat, tepat, dan tenang. Pentingnya Empati dan Komunikasi yang Efektif Gunakan kalimat yang mengakui masalah seperti, “Saya memahami situasi dan ingin membantu.” Ini bukan sekadar skrip, tapi cara menunjukkan keseriusan untuk menyelesaikan masalah. Dalam kasus Customer, agen menunjukkan pemahaman dengan memverifikasi informasi refund yang tertunda. Proses Refund yang Cepat dan Transparan Kecepatan adalah kunci. Pelanggan ingin kepastian, bukan alasan. Agen yang sigap memeriksa data, memverifikasi case ID (contohnya 31277), dan memberikan update langsung akan menenangkan pelanggan. Di sini, proses refund headset rusak akhirnya ditemukan sudah diprose...
Post a Comment
Read more

7 Tips Penting untuk Sukses di Industri Call Center dan Menghadapi Tantangan AI

Image
Bagi yang tinggal di daerah pedesaan, pindah ke kota bisa membuka pintu karier yang lebih luas. Banyak perusahaan call center di kota besar menawarkan gaji di atas UMK, peluang promosi, dan lingkungan kerja yang profesional. Eksposur terhadap budaya kerja yang lebih kompetitif akan membantu berkembang dan siap memasuki pasar global. Bahasa Inggris: Mata Uang Utama di Dunia Kerja Modern Di era digital, kemampuan berbahasa Inggris adalah nilai jual utama. Dalam call center, komunikasi yang jelas dan percaya diri sangat dihargai. Untuk melatih kemampuan ini, biasakan menonton konten berbahasa Inggris, berbicara dengan partner, atau menggunakan teknologi seperti AI untuk latihan percakapan. Ini bukan hanya untuk industri call center, tetapi juga untuk memperluas peluang di sektor lain. Kerja Minimalis Bisa Merugikan Karier  Bekerja sekadar memenuhi target mungkin tampak aman, tapi kebiasaan ini bisa menjadi bumerang. Kebiasaan “cukup asal selesai” sering terbawa ke aspek kehidupan lain...
Post a Comment
Read more

Cara Jitu Lolos Wawancara Telepon Call Center dengan Strategi Unik

Image
Perekrut menerima ratusan lamaran setiap hari. Waktu mereka terbatas, sehingga saat wawancara telepon, hanya ada beberapa menit untuk menunjukkan kemampuan Anda. Artikel ini mengupas tuntas teknik menghadapi wawancara telepon bagi pemula maupun yang sudah berpengalaman, dengan pendekatan acak dan unik agar tidak monoton. Pentingnya Jawaban Singkat dan Tepat Sasaran Jawaban panjang tidak selalu efektif. Untuk wawancara telepon call center, strategi terbaik adalah menyampaikan jawaban ringkas, jelas, dan langsung ke inti. Perekrut menghargai kandidat yang mampu menyampaikan poin penting tanpa bertele-tele. Memahami Tujuan di Balik Pertanyaan Wawancara Tidak hanya soal ambisi, tetapi juga tentang komitmen dan kesesuaian dengan budaya kerja. Latihan Suara: Senyum Bisa Terdengar Dalam wawancara telepon, suara adalah kesan pertama. Latih vokal dengan variasi nada dan intonasi agar tidak terdengar datar. Teknik sederhana seperti tersenyum saat berbicara dapat meningkatkan energi dan kepercaya...
Post a Comment
Read more

AI di Layanan Pelanggan 2025: Mampukah Menggantikan Agen Manusia?

Image
Di era digital 2025, teknologi kecerdasan buatan (AI) berkembang pesat, terutama di bidang layanan pelanggan. Salah satu topik yang sedang hangat dibicarakan adalah kemampuan AI dalam menangani panggilan telepon. Uji Coba Panggilan Telepon Berbasis AI AI mampu memproses informasi dengan cepat dan efisien, termasuk penawaran slot waktu dan memberikan estimasi biaya layanan. Ketika Emosi Terlibat: Kompleksitas Menengah Pada tingkat menengah, AI dihadapkan dengan situasi yang memerlukan empati dan membangun hubungan dengan pelanggan. Misalnya, ketika pelanggan meminta saran produk mewah atau membandingkan layanan internet Starlink dengan penyedia lain. AI mampu menjawab secara terstruktur, namun mulai terlihat keterbatasan dalam menanggapi emosi yang kompleks. Batas AI di Panggilan Kompleks Situasi berubah drastis saat AI menghadapi pelanggan yang marah karena tagihan tidak terduga atau pembatalan pesanan penting seperti gaun pengantin. Meskipun AI dapat menyusun kalimat yang tepat, nada ...
Post a Comment
Read more

Cara Perkenalan Diri dengan Storytelling

Image
Banyak orang meremehkan momen perkenalan diri. Padahal, di dunia kerja maupun pendidikan, cara kita memperkenalkan diri bisa menentukan kesan pertama. Sayangnya, kebanyakan orang hanya menyebutkan nama, pengalaman, dan hobi secara datar seperti daftar poin. Hasilnya? Perkenalan terdengar hambar, membosankan, dan mudah dilupakan. Perbedaan Perkenalan Diri Biasa vs Storytelling Mari kita ambil contoh sederhana. Saat seseorang berkata: "Hai, nama saya Mira. Saya punya latar belakang di bidang kehutanan, tapi sudah 5 tahun bekerja di call center. Di luar kerjaan, saya suka berkebun." Informasi memang tersampaikan, tetapi terdengar kaku seperti membaca CV. Bandingkan dengan versi storytelling: "Hai, nama saya Mira. Jika ada yang bilang beberapa tahun lalu saya akan bekerja di industri call center, mungkin saya tidak percaya. Latar belakang saya sebenarnya di kehutanan, tapi hidup membawa saya ke arah berbeda. Lima tahun lalu, saya mencoba customer service demi kestabilan, dan...
Post a Comment
Read more

Mengenal Tes Kepribadian Big Five

Image
Pernah mendengar tentang tes kepribadian Big Five? Tes ini dianggap sebagai salah satu cara paling ilmiah untuk memahami kepribadian manusia. Tidak seperti MBTI (Myers-Briggs Type Indicator) yang lebih bersifat teori, Big Five Personality Test dibangun dari riset empiris dan ribuan data nyata dari berbagai budaya. Inilah alasan mengapa tes ini banyak digunakan, mulai dari bidang psikologi, hubungan antarpribadi, dunia kerja, hingga riset kecerdasan buatan. Lima Dimensi Utama dalam Big Five Personality Tes Big Five membagi kepribadian menjadi lima aspek besar. Kelima aspek itu adalah: Openness to Experience – Orang dengan skor tinggi biasanya senang berimajinasi dan berpikir filosofis, sementara skor rendah cenderung lebih praktis dan menyukai rutinitas. Conscientiousness – terkait kedisiplinan, tanggung jawab, dan ketelitian. Skor tinggi menunjukkan seseorang terorganisir, rajin, serta mampu menetapkan tujuan jangka panjang. Extraversion – Ekstrovert lebih bersemangat ketika bersosiali...
Post a Comment
Read more