cesarmyid

  Nggak bisa ditebak dari arti kata per kata, tapi justru bikin obrolan terdengar lebih hidup. Yuk, kita bahas acak-acakan beberapa idiom bahasa Inggris sehari-hari yang paling sering muncul di percakapan! 1. “Raining Cats and Dogs” – Hujan Deras Banget! Jangan bayangin hewan-hewan jatuh dari langit, ya. 2. “Not My Cup of Tea” – Bukan Selera Contohnya: “Nonton drama korea tuh bukan cup of tea aku, mending dengerin podcast.” Bisa juga diganti jadi “not my thing” biar lebih modern. 3. “Ring a Bell” – Kayak Pernah Dengar… Pas denger nama orang atau cerita, kadang muncul perasaan familiar: “Eh, itu nama kayaknya ring a bell deh, tapi lupa di mana.” 4. “Go the Extra Mile” – Ngasih Lebih dari Ekspektasi Ini sering dipakai buat puji orang yang kerja keras banget. 5. “Call a Spade a Spade” – Bicara Apa Adanya Jujur dan to the point. Nggak muter-muter. 6. “On the Same Page” – Sepemahaman 7. “That Ship Has Sailed” – Kesempatan Udah Lewat Pas nyesel nggak ambil peluang, biasanya orang bilang,...

Banyak orang Indonesia sering bingung soal pengucapan yang benar dalam bahasa Inggris. Padahal, bukan cuma soal grammar yang bikin kita terdengar natural, tapi intonasi, tempo, dan pengucapan juga penting banget. Yuk bahas satu per satu cara pengucapan bahasa Inggris ala American English yang sering diabaikan. Rahasia Pengucapan Huruf “T” di Bahasa Inggris Amerika Huruf “T” ternyata bisa diucapkan dalam 4 cara berbeda lho: True T – kayak “teacher”, “together”, “time” D Sound – contoh: “water”, “daughter” Glottal Stop – kayak “partner”, “curtain” Nah yang kita bahas di sini fokus ke true T dulu. Suara T-nya itu harus jelas dan tegas, kayak suara “ts” tapi lebih ringan. Contoh kata-katanya: Teacher, taxi, tolerate, tomorrow Kata Umum Tapi Sering Salah Ucap Say vs Says Banyak yang ucap “says” seperti “sez” padahal harusnya /sez/, bukan “sayz”. Off vs Of “Off” itu pake /f/, sedangkan “of” pake /v/. Contoh kalimat: “Turn it off” vs “Piece of cake” Any vs Eny Ucapannya yang bener adalah “any...

  Pernah dengar istilah “bukan apa yang dikatakan, tapi bagaimana cara mengatakannya”? Nah, itu ngena banget buat kamu yang kerja di dunia customer service. Soal grammar memang penting, tapi percaya deh, tone of voice jauh lebih menentukan apakah pelanggan bakal merasa didengar dan dihargai, atau malah makin kesal. Kenapa Tone of Voice Penting Menurut classroom.com, tone of voice itu kemampuan kita mengubah makna kata-kata yang kita ucapkan lewat intonasi, pitch, tempo, dan volume suara. Jadi, satu kalimat yang sama bisa terasa ramah banget, atau malah terdengar nyolot, tergantung nada yang dipakai. Contoh Kasus: Satu Kalimat, Lima Nada, Lima Rasa Nada ceria dan ramah, terdengar seperti senyum yang tulus. Cocok buat ngobrol sama pelanggan yang juga ramah. Nada lembut dan empati, bikin pelanggan yang sedang sedih merasa didampingi. Cocok kalau pelanggan baru kehilangan hewan peliharaan atau punya masalah pribadi. Nada tegas dan meyakinkan, cocok kalau pelanggan udah frustrasi karena...

 Pernah gak sih merasa suara sendiri goyah pas harus ngomong sama pelanggan yang lagi marah? Kadang, bukan kata-katanya yang bikin pelanggan percaya atau nggak, tapi cara nyampeinnya—terutama nada suara. Salah satu trik paling ampuh buat terdengar lebih percaya diri di telepon adalah... pitch suara. Yap, pitch itu tinggi rendahnya nada suara saat ngomong. Dan percaya deh, pitch yang pas bisa bikin kamu terdengar yakin walaupun dalam hati deg-degan setengah mati. Pitch Suara Rendah = Lebih Yakin Ada dua contoh agen yang ngomong kalimat sama persis, tapi kesannya beda banget. Agen pertama ngomong dengan nada tinggi di akhir kalimat kayak orang ragu. Agen kedua, suaranya tenang dan cenderung rendah di akhir kalimat. Hasilnya? Agen kedua terdengar jauh lebih meyakinkan. Kalau diucapkan dengan suara naik di akhir kalimat, kesannya malah kayak nanya, bukan yakin. Tapi kalau diucapin dengan nada turun, langsung terdengar tegas dan profesional. Hindari Nada Tanya Saat Bukan Bertanya Ini ke...

Praktis, cepat, dan nggak bikin capek ngetik ulang. Tapi, di balik kepraktisannya itu, ada jebakan yang sering bikin kualitas layanan jadi jeblok. Dan sayangnya, banyak agen call center pemula yang masih terjebak di situ. Ketika Jawaban Serba Sama Malah Bikin Masalah Coba bayangin kamu kirim email ke layanan pelanggan. Di situ kamu nanya empat hal: minta ubah pesanan, nanya jumlah refund, estimasi pengembalian uang, dan kapan barang dikirim. Tapi balasan yang kamu dapat? Cuma template singkat tentang perubahan pesanan. Yang dijawab cuma satu poin. Tiga sisanya? Diabaikan total. Jawaban Template Itu Boleh, Asal... Template bukan musuh. Justru, template itu alat bantu yang berguna banget asal dipakai dengan benar. Contohnya, waktu agen Agen pakai template buat jawab email pelanggan. Tapi bedanya, dia modifikasi isinya. Dia tambahin informasi yang dibutuhkan pelanggan: - Menyebutkan bahwa pesanan apron hitam diubah jadi biru - Menginformasikan refund sebesar Rp.50.000 - Menjelaskan pengem...

  Di dunia layanan pelanggan, terutama di call center, salah satu kesalahan klasik yang sering banget dilakukan agen pemula adalah... nggak proaktif. Maksudnya gimana? Jadi, mereka hanya menjawab apa yang ditanyakan pelanggan—tanpa berpikir lebih jauh, tanpa mempertimbangkan kemungkinan masalah yang bisa muncul nanti. Padahal, jadi agen yang baik itu bukan cuma soal menjawab dengan ramah, tapi juga soal berpikir ke depan. Punya inisiatif untuk bantu pelanggan menghindari masalah yang belum terjadi. Nah, ini nih yang disebut sikap proaktif. Contoh Nyata: Ketika Agen Cuma Menjawab, Tapi Nggak Menyelamatkan Bayangin skenario ini. Seorang pelanggan, Customer, nelpon dan bilang dia mau balikin dua barang karena ukurannya nggak pas. Agen langsung kasih prosedur: bawa barang dan label retur ke kantor pos, dan refund akan diproses dalam tujuh hari. Sekilas, jawabannya terasa benar dan sopan. Tapi ada satu masalah besar: Agen nggak nanya barang apa aja yang mau dikembalikan. Padahal, di per...